Cómo la IA puede mejorar la estrategia de experiencia del cliente de su concesionario de automóviles

Jul 27, 2023

La inteligencia artificial está en el horizonte y puede ser útil para los concesionarios de automóviles de muchas maneras. Si bien la velocidad y la automatización de la inteligencia artificial no pueden hacer todos los trabajos en su concesionario, la inteligencia artificial impulsada por software tiene algunas ventajas importantes que debe conocer y que harán que los empleados humanos dentro de su empresa sean mucho más eficientes. Exploremos las posibilidades de la inteligencia artificial dentro de un concesionario de automóviles.

La inteligencia artificial es eficiente y, con la información correcta presente, puede brindar información personalizada rápida y fácilmente tanto a los vendedores como a los clientes. Estadísticamente hablando, las sugerencias mínimas indican que la inteligencia artificial puede aumentar las ventas en al menos un 3%, simplemente porque puede trabajar más rápido e identificar oportunidades con facilidad.

La inteligencia artificial está impulsada por información previamente conocida, indicaciones y aprendizaje de nueva información. Todas estas habilidades pueden ser útiles en las diversas áreas de un concesionario, desde ventas hasta servicio. Echemos un vistazo más de cerca a las posibilidades de la inteligencia artificial por departamento.

He visto sistemas basados ​​en inteligencia artificial utilizados para crear una conversación de texto que responde las preguntas de los clientes e intenta programar una cita de servicio con un cliente que tiene información que indica que no ha realizado un cambio de aceite recientemente.

Todavía se necesitan humanos para dirigir y potenciar la conversación de inteligencia artificial en función de lo que el distribuidor quiere decir y cómo quiere decirlo.

El mismo proceso de pensamiento se aplica a las ventas. AI puede ser muy útil tanto para informar a los clientes como para darles una idea básica de qué tipo de automóvil buscar en función de lo que le dicen a AI.

Finalmente, cuando el cliente envía un cliente potencial o incluso visita su sitio, los chatbots y los programas de escritura con tecnología de inteligencia artificial pueden tomar la información enviada por el usuario para escribir una respuesta automática a los clientes potenciales que sea única y esté bien escrita. Este es también un punto en el que los humanos deben verificar la respuesta de la IA tanto para asegurarse de que esté bien como para participar y ayudar a completar las partes humanas del proceso de ventas o servicio.

Uno de los mejores usos de la inteligencia artificial dentro de un concesionario de automóviles es escribir contenido para un sitio web que, de otro modo, podría carecer de mucha información. Puede crear un aviso que escriba sobre su concesionario y un modelo específico de vehículo de una manera interesante que incluya mucha información sobre por qué un cliente debería comprar en su tienda, y hacerlo en cuestión de minutos.

El marketing dentro de un concesionario de automóviles a menudo implica usar muchos sombreros, desde trabajar en un sitio web hasta garantizar la calidad del cliente potencial y al menos algunas otras cosas. Hacer demasiado también da como resultado resultados a veces lentos y una situación de alto estrés en la que el mejor trabajo de una persona no se presenta de manera constante.

La inteligencia artificial puede ayudar al permitir que los especialistas en marketing elijan cuándo usar un proveedor de inteligencia artificial en lugar de hacer los proyectos ellos mismos. La mayoría de los especialistas en marketing reconocen que la inteligencia artificial puede entregar contenido personalizado y relevante a los clientes más rápidamente que buscar información en su software CRM, ¡y probablemente más rápido de lo que la mayoría de nosotros puede escribir!

Algunos perciben la inteligencia artificial como una amenaza para los trabajos de las personas. ¡Dentro del mundo de la industria automotriz, es probable que necesite un operador humano y algo de ayuda de inteligencia artificial combinados por un tiempo! La inteligencia artificial es excelente para crear contenido rápido y personalizado para un sitio web o un cliente, e incluso para programar una cita. Necesita un poco de ayuda de los ojos humanos para asegurarse de que dice las cosas correctas en contexto. ¡Muchos vendedores realmente apreciarán la ayuda muy pronto!

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